חוק החזר מוצרי חשמל החזר מוצר חשמלי

חוק הגנת הצרכן קובע שניתן להחזיר מוצרי חשמל לאחר הקנייה במידה והלקוח עמד בתנאים. אין בנוסח חוק החזר מוצרי חשמל החזר מוצר חשמלי תנאי שהמוצר יהיה פגום.

בכתבה שלפנינו תקנות החזר מוצר חשמלי לאחר הקניה , תנאי ביטול עסקה , כמה צריך לשלם על ביטול עסקה וכיצד לטפל בספק סורר שאינו עומד בחוק הגנת הצרכן.

דמי ביטול מוצר חשמלי כמה צריך לשלם

במקרה של ביטול עסקה והחזרת מוצר חשמלי יש לוודא ראשית שבעל העסק אכן בטל את העסקה בכרטיס אשראי.

דמי הביטול שניתן לגבות בגין ביטול עסקת מוצרי חשמל ה 5% ממחיר המוצר או 100 לפי הנמוך . שקל אחד לא יותר.  

תשלום דמי התקנה בעת ביטול קניית מוצר חשמלי 

במידה והמוצר הותקן בבית הלקוח ואף בוצע תשלום בגין התקנה , יחול על מבטל העסקה התנאים הבאים :  

1. אם בוצעה התקנה של המוצר הרוכש חייב בתשלום דמי התקנה 
2. התשלום עבור דמי התקנה במקרה של ביטול מוצר לא יעלה 100 ש"ח 
3. אם דמי ההתקנה היו גבוהים מ 100 שח בעל העסק ישיב את הכסף לרוכש שבטל את העסקה

חוק החזר מוצרי חשמל החזר מוצר חשמלי

את המוצר החשמלי ניתן להחזיר תוך 14 יום מיום הקנייה ובלבד שהלקוח עמד בתנאים הבאים  

1. לא נעשה שימוש במכשיר חשמלי שהוחזר 
2. המוצר לא נפגם לפני ההחזרה למוכר 
3. המוצר לא חובר לחשמל לרשת הגז או לצינור מים , אחרת ייחשב המוצר כאילו בו בוצע שימוש 

האם פתיחת אריזה היא בגדר שימוש במוצר 

חד משמעית לא  ! פתיחת אריזה של מוצר חשמלי אינה בגדר שימוש במוצר והיא אינה מהווה משקל בתקנות החזרת מוצרי חשמל לאחר הקניה

חוק הגנת הצרכן נועד לתת הגנה הן לצרכן והן לספק. הוא פועל לשני הצדדים. במידה וספק , לדעת הלקוח , אינו פועל על פי החוק עליו לפנות למועצה לצרכנות ולהגיש תלונה על אי עמידה בתקנות החזר מוצרים.

באתר המועצה הלאומית לצרכנות ניתן להגיש תלונה און ליין ולעקוב אחר הטיפול בתלונה וההתקדמות מול בית העסק.

חשוב לזכור לנסח את התלונה למועצה לצרכנות בצורה נבונה ומכבדת ולהפקיד להימנע מלשון הרע. יתר ההנחיות להגשת תלונה על אי החזרת מוצר לפי החוק תוכלו למצוא באתר המועצה.